Reservas Kalawala ("nosotros", "nuestro") opera este sitio web y administra un pequeño grupo de propiedades de alquiler vacacional en Puerto Viejo de Talamanca, Costa Rica. Esta política explica qué información recopilamos cuando navegas este sitio, solicitas una cotización o reservas una estadía con nosotros, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes. Aplica a todos los visitantes, incluyendo quienes se encuentran en la Unión Europea, el Reino Unido y otros lugares.
Información que recopilamos
Información de reserva y huésped. Cuando solicitas una cotización o haces una reserva, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, país, fechas de llegada y salida, número de huéspedes, cualquier mensaje que nos envíes y — si configuras una para administrar tu reserva en línea — una contraseña (almacenada únicamente de forma cifrada, nunca en texto plano). Si viajas con una mascota, también lo registramos, ya que solo algunas de nuestras propiedades las aceptan.
Información de pago. Si pagas con PayPal, PayPal maneja directamente los datos de tu tarjeta o cuenta — nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo. Guardamos un registro de la referencia y el monto del pago para nuestra propia contabilidad. Si pagas por transferencia bancaria, te pedimos subir un comprobante de depósito, que se almacena de forma segura y se usa únicamente para confirmar tu pago.
Comunicaciones. Si te comunicas con nosotros — por WhatsApp, correo electrónico o a través del portal de tu reserva — guardamos un registro de esa conversación para poder responderte a ti y al personal que colabora con tu estadía.
Cookies y tecnologías similares. Ver "Cookies y tecnologías similares" más abajo.
Información técnica y de seguridad. Como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores registran automáticamente cierta información técnica de cada solicitud (como una versión cifrada de tu dirección IP y el tipo de navegador) para mantener el sistema de reservas seguro, prevenir el abuso de nuestros formularios de reserva y pago, y diagnosticar problemas. Esta información no se usa para identificarte personalmente.
Cómo usamos tu información
- Para procesar tu reserva, cotización y pago, y comunicarnos contigo sobre tu reservación.
- Para responder preguntas, solicitudes especiales o ayudarte a través del portal de reservas.
- Para mantener seguro el sistema de reservas y pagos, y prevenir fraude o abuso.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
- Para entender cómo se usa nuestro sitio y mostrarte ofertas relevantes — únicamente cuando nos hayas dado tu consentimiento a través del banner de cookies (ver abajo).
Cookies y tecnologías similares
Cuando visitas este sitio por primera vez, se te pide elegir cuáles de las siguientes categorías aceptas:
- Funcionales (siempre activas). Cookies necesarias para que el sitio y el proceso de reserva funcionen — por ejemplo, recordar tu idioma y tu propia preferencia de cookies. No son opcionales porque el sitio no puede funcionar sin ellas, y no se usan para rastrearte en otros sitios web.
- Analíticas (opcionales). Nos ayudan a entender qué páginas son útiles y cómo se mueven los visitantes por el proceso de reserva, usando Google Analytics y PostHog. Solo se activan si aceptas.
- Marketing (opcionales). Nos permiten a nosotros y a nuestros socios publicitarios (Google, Meta) medir y mejorar la publicidad. Solo se activan si aceptas.
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento, y recordamos tu preferencia hasta por 12 meses. Si rechazas las cookies de analítica y marketing, ninguna de esas herramientas se ejecuta — simplemente no tendremos esos datos sobre tu visita.
Estadísticas anónimas de tráfico
Aparte de las cookies mencionadas arriba, también mantenemos un conteo simple y anónimo de cuántas personas ven cada página — por ejemplo, "42 personas vieron la página de Geco ayer desde un celular, llegando desde un buscador". Esto ocurre para todos los visitantes, incluso quienes rechazan el banner de cookies, porque no puede identificarte: no usa cookies, ninguna huella de dispositivo o navegador, y nunca se almacena una dirección IP asociada. Solo vemos totales, nunca algo vinculado a una visita o visitante individual, y estos datos nunca se comparten fuera de Reservas Kalawala.
Con quién compartimos tu información
Compartimos información con las siguientes categorías de proveedores, solo según sea necesario para operar nuestro negocio:
- Smoobu, nuestro software de gestión de propiedades y reservas, para verificar disponibilidad y administrar reservas en nuestras propiedades.
- PayPal, para procesar pagos con tarjeta o PayPal.
- Amazon Web Services (AWS), que aloja nuestro sistema de reservas e infraestructura web.
- Google y Meta, para analítica y publicidad — solo si has dado tu consentimiento.
- PostHog, para analítica del sitio — solo si has dado tu consentimiento.
No vendemos tu información personal a nadie.
Transferencias internacionales de datos
Nuestro sitio web y sistema de reservas están alojados en Estados Unidos. Si visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región con normas de transferencia de datos, tu información puede procesarse fuera de tu país. Trabajamos con proveedores que mantienen salvaguardas apropiadas para el manejo de información transferida internacionalmente.Retención de datos
Conservamos los registros de reserva y pago durante el tiempo necesario para cumplir tu reservación y, después de eso, durante el tiempo que exija la legislación fiscal y contable de Costa Rica. Conservamos mensajes y conversaciones de soporte durante el tiempo razonablemente útil para ayudarte con tu estadía. Las preferencias de cookies se recuerdan hasta por 12 meses, después de lo cual volveremos a preguntarte.Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a:
- Preguntar qué información personal tenemos sobre ti y obtener una copia.
- Pedirnos que corrijamos información incorrecta o incompleta.
- Pedirnos que eliminemos tu información, cuando no estemos obligados a conservarla por ley.
- Oponerte a, o pedirnos que restrinjamos, ciertos usos de tu información.
- Retirar tu consentimiento para cookies de analítica o marketing en cualquier momento, sin afectar el procesamiento previo.
- Presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos, si consideras que manejamos tu información de forma indebida.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando los datos abajo.
Privacidad de menores
Este sitio y nuestras propiedades no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos y la eliminaremos.Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información — incluyendo conexiones cifradas, contraseñas cifradas y controles de acceso en nuestro sistema de reservas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información de forma apropiada.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando — por ejemplo, a medida que cambie nuestro sistema de reservas o las herramientas que usamos. Actualizaremos la fecha de vigencia arriba cuando lo hagamos. Si los cambios son significativos, lo indicaremos claramente en esta página.